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図書
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1. ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント
関根健夫, 杉山真知子著
出版情報: 東京 : 中央法規出版, 2010.12
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2.

図書
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2. 看護経営学 : 看護部門改造計画のすすめ. 第3版
松下博宣著
出版情報: 東京 : 日本看護協会出版会, 2000.8
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3.

図書
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3. ケアの質向上のためのリスクマネジメント
阿部俊子, 上村美智留, 北沢直美編集
出版情報: 吹田 : メディカ出版, 2004.3
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